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公司簡介

 

        蘇州市東吳保安服務有限公司成立于2011年8月,注冊資本1000萬元,是一家經江蘇省公安廳批準特許經營安全服務的綜合型現代安全專業服務企業。公司主營業務包括門衛、巡邏、守護、安全檢查、隨身護衛、區域秩序維護、大型活動保障、安全咨詢等。公司服務項目包括高校、銀行、政府機關、公共交通、中小學及各類企事業單位,遍及江蘇、河南、山東等區域,2018年,公司年營業額達7800余萬元,員工人數1500余人。現為江蘇省保安協會理事單位,蘇州市保安服務行業協會副會長單位。

 

        東吳保安由蘇州市東吳物業管理有限公司全資成立,公司按照“追求卓越、崇尚誠信、提供優質服務,滿足顧客與法律法規要求”的質量方針,堅持走“品質立企、效益穩企、人才興企、文化強企”發展道路,立志創辦“品質一流、全國知名、走向世界”的保安企業。

        東吳保安通過并保持OHSAS18001:2007職業健康安全管理體系認證、ISO9001:2008質量管理體系認證、ISO14001:2004環境管理體系認證。近年來,公司致力于安保智能化管理平臺的研發和實施,累計投資超過500萬元,實現了集線上巡邏、監控平臺、品質監管、在線安保、監測報警等功能為一體信息管理系統,并取得了國家版權局的著作權證書。

        2018年,東吳保安不斷開拓創新、銳意進取,接連榮獲了“2017年蘇州市優秀保安服務公司”和“2018年江蘇省優秀保安服務公司”稱號,且順利通過了江蘇省二級保安公司資質的評定工作。

        東吳保安始終堅持以人性化 、規范化、制度化、科學化的安全管理為經營原則,以保證客戶安全、讓客戶滿意為理念,以優良作風為基礎,以過硬的保安素質和專業的技能水平為保障,以軍事化管理為標準。多次獲得省市級榮譽,并得到《中國保安》等媒體的報道和關注。

                                                                          

        東吳保安公司重視安全和重要品質管理,杜絕安全隱患,保證服務品質,結合公司實際,2012年起建立健全了公司安全與重要品質管理體系:

         (一)重視安全管理

        1)分層管理、分責管理、分權管理

        公司遵循“常打思想“免疫針”;構筑制度“防火墻”;強化監督“緊箍咒”;重用制度“殺手锏”的原則,結合保安管理服務工作實際情況建立健全安全與品質雙體系建設安全工作,把責任層層分解落實到崗位、到個人,構建安全管理體系。

        2)識別危險源、自查自糾

        公司結合管理經驗,識別和編制各類危險源與重大安全品質關注點清單,制訂各類事件問題的處理預案及崗位操作規程,日常工作中每月至少組織一次危險源檢查,同時要求做好安全工作“回頭看”,杜絕安全隱患。

         3)專項檢查、每周通報、案例分享

        公司安全工作機制健全,采取定期排查、領導帶頭、項目互查,從嚴從重處理違規項目與相關責任人,真正做到重大安全事故“零發生”,安全隱患“零容忍”。

        4)事故問責制,全員重視安全

        公司分級、分條線進行安全培訓,并與各崗位員工簽署安全與重要品質責任書,做到責任到個人,安全危險源檢查未達標的,落實處罰,檢查的結果作為員工績效考核的依據之一。

        (二)注重服務品質管理

        東吳保安公司要求一線員工牢固樹立“業主第一,服務至上”的意識,主動并不斷地了解業主的需求,做到精細化服務,讓客戶有賓至如歸的感覺,重視客戶體驗,成分運用專業化、規范化、科學化的管理手段,不斷提升服務品質。

         (1)重視規范化管理

         無規矩不成方圓。東吳保安公司按照ISO9001標準,建立了一套完整、規范的管理體系、工作標準和服務程序,明確規定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法,讓每一個員工工作都有章可循,確保工作質量,全面提高企業的管理水平和服務質量。通過調查分析顧客的真正需要,科學地分解、組合管理服務過程,最大限度地提高工作效率,從而使管理工作步入標準化、規范化的軌道。

        2)重視現場管理

        公司重視現場5S建設,要求所有隊員都要具備5S的概念,各崗位的工作設備、辦公用品必須按照規定的場所擺放整齊,統一貼上標線,按類分放,確保財物、治安,以及物品、車輛出入管理安全有序。

        公司一直將現場資料管理列入工作重點,通過寫我所做,做我所寫的方針,按照ISO七項質量管理原則,強化資料分類管理,推進PDCA工作法。

        公司在內部推行“一言一行皆品質”,引導員工提升服務意識,注重禮儀禮貌,做到主動服務,微笑服務,從根本上提升服務品質。

         3)重視信息化建設

        科學化管理是創造服務效率的保證,東吳保安公司充分注重信息化建設,充分利用信息化平臺,不斷創新管理方式,充分注重人防、物防、技防相結合,完善各重要設施設備房的安全預警、警報系統,例如:網絡實時監控、電子門禁系統、監控消防系統每日運行狀態掃碼上傳等。通過加強聯動、溝通、聯合演練以及通過增加技防監控設備,有效的把安全隱患降到最低。

        4)重視客戶體驗

        公司定期開展第三顧客滿意度調查、顧客走訪、主管接待日,不斷滿足顧客需求,充分利用調查和交流的機會,廣泛了解服務過程中存在的問題,及時整改,不斷提升顧客滿意度。

 

 

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